Un dépôt de 50% du séjour est exigé pour la période hivernale (15 novembre 2010 au 22 mars 2011). Le dépôt doit être effectué au moment de la réservation.
Temps des fêtes (du 24 décembre 2011 au 4 janvier 2012) Un dépot de 50% du séjour sera pris lors de la réservation. Le 1 novembre le reste du paiement sera pris sur la carte de crédit. Le dépot est non remboursable.
POLITIQUE D'ANNULATION
HIVER (15 novembre au 22 mars excluant le temps des fêtes)
- plus de 7 jours avant la date d'arrivée, annulation sans frais;
- moins de 7 jours avant la date d'arrivée, pénalité équivalente au dépot.
TEMPS DES FÊTES (24 décembre 2011 au 4 janvier 2012)
- Avant le 1er novembre, annulation sans frais;
- Après le 1er novembre, 100% du dépot.
PRINTEMPS ET ÉTÉ (23 mars au 14 novembre)
- plus de 48 heures avant la date d'arrivée, annulation sans frais;
- moins de 48 heures avant la date d'arrivée, pénalité d'une nuit.
CONGRÈS ET RÉUNION :
- 2 jours avant la date d'arrivée
POLITIQUES ET RÈGLEMENTS DU CHÂTEAU
Heure d'arrivée : À partir de 16h00. Le Château tentera d'accommoder les arrivées plus tôt, mais seulement selon la disponibilité des chambres. Les clients qui arrivent tôt ont droit d'utiliser les facilités du Château à partir de 12h00 la journée de leur arrivée.
Réception, enregistrement à l'arrivée : Tous les clients doivent passer à la réception pour l'enregistrement et la divulgation de tous les occupants de l'unité incluant les animaux. Chaque enregistrement doit comprendre un responsable de l'unité bien identifié avec ses coordonnées complètes ; nom, adresse postale, téléphone et courriel.
Responsable, carte de crédit : Tout responsable de l'unité doit laisser l'empreinte d'une carte de crédit valide sur laquelle le Château pourra charger toutes les charges affichées au compte incluant les charges pour tout repas et/ou service et autres charges de coûts supplémentaires. En cas de non disponibilité d'une carte de crédit valide, les frais seront payés en avance et un dépôt minimum en espèce sera demandé (selon la durée du séjour).
Heure de départ : Au plus tard 12h00. Pénalité de 20$/heure supplémentaire ; après 16h00, la charge d'une nuit complète sera portée au compte.
Stationnement client : Les clients ont droit d'utiliser le stationnement du Château pour les occupants enregistrés à la chambre. Le client a droit de stationner son véhicule ( automobile, moto, motoneige seulement, pas de roulotte, remorque et/ou autres items ) aux endroits désignés. L'entrée du Château sert seulement au débarquement des valises et effets personnels du client pour sa chambre et doit être libérée rapidement après l'enregistrement.
Enfants : L'âge limite d'un enfant accompagné d'un adulte pour loger gratuitement est de 17 ans.
Animaux de compagnie: Suite à la demande grandissante de notre clientèle, les animaux domestiques de petites tailles sont acceptés à l'hôtel dans certaines chambres.
* Nous acceptons les animaux de compagnie de petite taille seulement (les animaux exotiques ne sont pas tolérés) et qui ne peuvent nuire au bien-être des clients.
* Les frais sont de 20$ par nuit.
* En tant que propriétaire ou accompagnateur, vous êtes pleinement responsable de votre animal de compagnie.
* Un maximum d'un animal domestique par chambre est permis.
* Il est obligatoire d'aviser notre équipe à la réception que vous serez accompagné de votre animal de compagnie pendant votre séjour.
* Votre animal domestique n'est pas admis : au restaurant, Spa Château, à la piscine, bains tourbillon, sauna, salle d'arcade, salle d'entraînement et de jeu.
* La direction de l'hôtel se réserve en tout temps le droit de révoquer le droit de séjour à votre animal domestique si un ou plusieurs de ces termes et conditions ne sont pas respectés sans remboursement de vos frais de séjour.
Hôtel non-fumeurs : Toutes les chambres de l'établissement sont non-fumeurs. Des frais de 50$ ou plus s'appliquent en cas de non respect et/ou de senteur de fumée afin d'éliminer l'odeur et remettre la chambre en état de location.
Hôtel Vert ; 4 Clés vertes et LEED EB : Le Château est accrédité 4 Clés Vertes, Reservert et poursuit un programme de conservation et recyclage. Nous demandons au client de respecter et contribuer activement à ce programme en suivant les consignes et en participant à nos efforts.
Le Château privilégie les fournisseurs et producteurs locaux et régionaux qui limitent l'emballage, utilisent des produits recyclés, recyclables et biodégradables. L'achat d'appareils électroniques respecte les normes énergétiques (appareils certifiés EnergyStar/Energuide).
L'utilisation de l'eau est minimisée en évitant le gaspillage. L'objectif est de réduire la consommation en eau tout en respectant les besoins de la clientèle avec de nouvelles toilettes à deux volumes, filtre de réduction d'eau pour les éviers et douches.
Le système de chauffage/ventilation est géré par un contrôle central qui optimise l'utilisation de l'énergie et limite les pointes. SVP toujours fermer la porte patio lorsque le système est en fonction.
Des produits de nettoyage biodégradables et sains pour l'environnement sont utilisés pour l'entretien des chambres avec peu de produits toxiques. L'utilisation et la disposition des matières dangereuses sont réglementées selon les procédures d'opération du Château.
Des bacs sont disponibles dans les chambres sous le lavabo de la cuisine, sur les étages et dans le lobby pour recevoir le matériel recyclable.
Les propriétaires et clients du Château sont contraints de suivre les politiques et directives du Château afin d'assurer des opérations en harmonie avec notre environnement.
Vélo dans l'hôtel : Les vélos doivent être bien lavés et propres avant de les rentrer dans l'hôtel. Les vélos peuvent être rangés dans l'espace sécurisé prévu au lobby du Château et/ou être montés à la chambre. Une station de nettoyage/réparation est prévue pour laver les vélos à l'entrée du Brunelle Sport face à la piscine extérieure. Ne pas utiliser les serviettes fournies à la chambre pour nettoyer vos équipements. Tout dommage fait à la chambre et/ou au Château vous sera chargé.
Skis et planches à neiges : Ces équipements devraient être rangés dans le casier portant le numéro de votre chambre, au 2e étage près de la boutique Brunelle Sport. Cet endroit de rangement est sécurisé et surveillé par caméra vidéo.
Cuisine et cuisinette : Le client est responsable de laver la vaisselle durant son séjour. Les préposés aux chambres ne lavent pas la vaisselle durant le séjour du client.
Rangement / Déchets : Le client range tout ses effets dans sa chambre. Aucun item ne doit être laissé dans les corridors ni dans les espaces communs. Les déchets doivent être jetés dans les bacs prévus à cet effet. Aucun déchet ne sera laissé dans les corridors, ni dans les espaces communs. Les clients sont priés de suivre les politiques de recyclage du Château.
Bris et dommage : Tout bris ou dommage à la chambre et aux équipements de l'hôtel vous sera facturé sur la carte de crédit.
Respect des autres invités : Afin de respecter le sommeil et la tranquillité des clients du Château, le couvre-feu est en vigueur de 23h00 à 8h00 le lendemain. Tout bruit excessif en tout temps qui trouble la tranquillité des clients pourrait entraîner votre expulsion du Château sans remboursement et avec charge pour couvrir les frais supplémentaires de contrôle et/ou de compensation aux autres clients.
Nous vous demandons de contrôler le bruit dans les passages et espaces publics en tout temps.
Tenue vestimentaire : Une tenue respectable, confortable et décontractée est de mise partout dans le complexe hôtelier. Le port d'un chandail/chemise, pantalon/bermuda/jupe et de chaussures est exigé en tout temps dans tous les espaces communs.
Les clients ne peuvent se promener au lobby en costume de bain et devraient se rendre à la piscine intérieure et aux bains tourbillon uniquement par le niveau sous-sol.
Piscine extérieure :
* Les heures d'ouverture sont définies en saison par la direction selon l'achalandage, la température et la disponibilité de sauveteur. Il est strictement interdit d'utiliser la piscine extérieure sans la présence du sauveteur.
* Les bouteilles et contenants de verre ne sont pas permis dans l'espace piscine.
* Le plongeon, la course et le bruit excessif sont défendus.
* Les clients doivent agir de façon à ne pas déranger la tranquillité des autres clients.
* Les enfants portant une couche ne sont pas admis dans l'eau.
* Tous les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
* Les clients doivent limiter le bruit qui pourrait dérager la tranquillité des autres clients.
* L'usage de la piscine extérieure est exclusif aux clients enregistrés du Château.
* Le sauveteur pourra sortir/exclure et/ou bloquer l'accès à toute personne qui ne suit pas ces directives.
Bains Tourbillon :
* Les heures d'ouverture sont définies en saison par la direction selon l'achalandage ; normalement l'accès est permis de 8h00 à 22h45.
* Les bouteilles, contenants de verre et nourriture ne sont pas permis.
* L'espace Bains Tourbillon vise principalement à offrir une expérience de tranquillité aux adultes ; le plongeon, la course et le bruit excessif sont défendus.
* Les clients doivent agir de façon à ne pas déranger la tranquillité des autres clients.
* Les enfants portant une couche ne sont pas admis dans l'eau.
* Tous les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
* L'usage des bains tourbillon est exclusif aux clients enregistrés du Château.
* Il n'est pas recommandé de passer plus de 20 minutes dans les bains tourbillon.
* Un maximum de 24 personnes est permis dans les bains tourbillon.
* L'accès aux bains tourbillon se fait par le niveau du sous-sol de l'hôtel et non par le rez-de-chaussé; i.e. pas par le lobby.
* La direction pourra sortir/exclure toute personne qui ne suit pas ces directives.
Piscine intérieure :
* Les heures d'ouvertures sont définies en saison par la direction selon l'achalandage ; normalement l'accès est permis de 8h00 à 22h45.
* Les bouteilles, contenants de verre et nourriture ne sont pas permis.
* L'espace piscine vise à offrir une expérience récréative et sécuritaire. Le plongeon, la course et le bruit excessif sont défendus.
* Les clients doivent agir de façon à ne pas déranger la tranquillité des autres clients.
* Les enfants portant une couche ne sont pas admis dans l'eau.
* Tous les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.
* L'usage de la piscine intérieure est exclusif aux clients enregistrés du Château.
* L'accès aux bains tourbillons se fait par le niveau du sous-sol de l'Hôtel et non par le rez-de-chaussée; i.e. pas par le lobby.
* La direction pourra sortir/exclure toute personne qui ne suit pas ces directives.
Salle d'exercice :
* Les heures d'ouvertures sont définies en saison par la direction selon l'achalandage ; normalement ouvert 24h.
* Les bouteilles, contenants de verre et nourriture ne sont pas permis.
* Cette salle vise à offrir une expérience de tranquillité aux adultes; la course et le bruit excessif sont défendus.
* Les clients doivent agir de façon à ne pas déranger la tranquillité des autres clients.
* Les clients doivent porter des chaussures appropriées aux équipements.
* Les enfants de moins de 16 ans ne sont pas admis dans cette salle.
* L'usage de cette salle est exclusif aux clients enregistrés du Château.
* L'accès se fait par le niveau du sous-sol de l'hôtel et non par le rez-de-chaussée.
* La direction pourra sortir/exclure toute personne qui ne suit pas ces directives.
Restaurants : Les heures d'ouverture sont définies en saison par la direction selon l'achalandage ; normalement le petit déjeuner est servi à la salle à manger Beauregard ou au Bistro Restaurant de 7h00 à 10h30 le matin, le déjeuner/lunch au Bistro de 11h30 à 14h00 et le diner/souper au Bistro de 17h00 à 21h30.
En période hors saison et/ou en bas achalandage, la restauration peut être fermée pour le petit déjeuner, le déjeuner et/ou pour le diner. La réception vous indiquera les restaurants disponibles à proximité selon la saison et leurs disponibilités.
Pour le diner, nous vous recommandons fortement de faire une réservation au poste 2836.
Dépanneurs : Les heures d'ouvertures sont définies en saison par l'opérateur concessionnaire du dépanneur selon l'achalandage ; normalement le dépanneur est en opération de 7h00 à 22h00.
En période hors saison et/ou en bas achalandage, l'opérateur du dépanneur peut être fermé quelques heures et/ou en totalité. La réception vous indiquera les dépanneurs disponibles à proximité.
Spa Château : Les heures d'ouverture sont définies en saison par l'opérateur concessionnaire du spa selon l'achalandage ; normalement le spa est en opération de 9h00 à 18h00.
En période hors saison et/ou en bas achalandage, l'opérateur du spa peut être fermé quelques heures et/ou en totalité. La réception vous indiquera les autres spa disponibles à proximité.
Brunelle Sport : Les heures d'ouvertures sont définies durant la saison de ski par l'opérateur concessionnaire de la boutique de ski selon l'achalandage ; normalement la boutique ouvre 30 minutes avant l'ouverture des remontés de ski et ferme 30 minutes après leur fermeture.
Les services du Château sont à l'usage exclusif des clients enregistrés du Château. Le client n'est pas autorisé à inviter des non-résidants du Château à utiliser les services de l'hôtel.